Les visites familiales sont reportées. Les rendez-vous sont regroupés jusqu'à ce que la journée devienne épuisante pour tout le monde. Les sorties cessent discrètement d'être planifiées — non pas parce que quelqu'un a décidé de s'y opposer, mais parce que la logistique est devenue le facteur déterminant.
VG Transport Mieux-être retire à la résidence la charge du transport et de l'accompagnement, pour que faire sortir un résident cesse d'être une décision opérationnelle et redevienne une décision de soins. C'est toute la raison d'être de ce service.
Nous travaillons dans l'ensemble des milieux de soins de longue durée pour aînés : CHSLD publics et privés, résidences privées pour aînés, ressources intermédiaires et de type familial desservant les aînés, autres organismes résidentiels communautaires, et programmes exploités par les CIUSSS et les CISSS. Chaque secteur a sa propre voie d'approvisionnement, et nous nous adaptons à la vôtre plutôt que de vous demander de vous adapter à la nôtre.
La taille du groupe, l'effectif et la durée sont établis au moyen d'une évaluation préalable au service portant sur la mobilité, les besoins de supervision et la sécurité.
Rendez-vous avec soutien à l'admission, dans la salle de consultation lorsque le résident le souhaite, et cueillette de l'ordonnance au retour.
Des sorties planifiées, avec un niveau de supervision convenu avant le départ plutôt qu'improvisé une fois tout le monde à l'extérieur.
Dans les deux sens : les résidents vers la famille, et les proches vers la résidence.
Une participation régulière à des activités hors de l'établissement, avec accompagnement tout au long lorsque c'est nécessaire.
Un CHSLD public, un CHSLD privé et une résidence privée pour aînés ne sont pas des variantes d'un même modèle. Ils relèvent d'encadrements différents, s'approvisionnent différemment, et la personne qui autorise la sortie d'un résident n'occupe pas le même poste dans chacun. Les nommer précisément est le premier signe qu'un fournisseur a réellement travaillé dans le secteur.
Nous offrons du transport et de l'accompagnement en soins de longue durée pour aînés dans les CHSLD publics et privés, les résidences privées pour aînés, les ressources intermédiaires et de type familial desservant les aînés, d'autres organismes résidentiels communautaires, les programmes exploités par les CIUSSS et les CISSS, ainsi que les organismes communautaires soutenant les aînés et les adultes vulnérables.
Chacun a ses propres politiques, procédures d'exploitation et exigences réglementaires, et nous nous adaptons aux vôtres. Ce qui ne change pas, c'est la norme appliquée au résident assis dans le véhicule.
Les établissements qui desservent des adultes sous une autre désignation trouveront les détails sur notre page consacrée aux milieux d'hébergement.
Nous transportons les résidents vivant avec un trouble cognitif ou une démence lorsque le service peut être assuré de façon sécuritaire. Nous travaillons à partir du plan d'intervention et en étroite collaboration avec la résidence et la famille, car ce sont les personnes qui connaissent le mieux le résident qui devraient définir l'approche.
Nos mesures comprennent une supervision continue pendant toute la sortie, une communication claire et rassurante, des routines structurées et des horaires prévisibles, des suivis réguliers auprès des proches aidants, et une communication immédiate avec la résidence en cas de préoccupation.
Si un résident devient désorienté ou souhaite partir de façon imprévue, nos accompagnateurs le rassurent calmement, détournent son attention lorsque c'est indiqué, et avisent immédiatement la résidence ou la personne-ressource désignée tout en suivant la procédure de sécurité convenue. Le risque d'errance est une question de planification et non d'improvisation, et le traiter comme telle est la façon dont les sorties tournent mal.
Lorsque votre résidence l'exige, nous suivons votre procédure de départ et de retour : confirmation de l'identité du résident, coordination du départ avec le personnel infirmier ou soignant, vérification des consignes de transport, consignation des heures de départ et de retour, et communication de toute observation pertinente au retour.
Rien de ce qui entoure la sortie d'un résident ne devient informel simplement parce qu'un tiers assure le transport. Vos dossiers demeurent complets, votre équipe infirmière reste informée, et la chaîne de responsabilité ne se rompt pas en son milieu.
Chaque membre du personnel d'accompagnement détient une certification en premiers soins et en RCR, ainsi qu'une formation sur l'autisme et la déficience intellectuelle. Le personnel qui aide les résidents ayant des besoins de mobilité est formé au PDSB, la norme québécoise de déplacement sécuritaire des bénéficiaires — ce qui compte énormément dans une population où un transfert mal exécuté cause de véritables blessures.
Chaque membre du personnel fait l'objet d'une vérification des antécédents judiciaires, d'une vérification pour secteur vulnérable le cas échéant, d'une vérification d'identité et d'une vérification des références avant de travailler auprès des résidents. Compte tenu de qui nous transportons, ce n'est pas traité comme une formalité à remplir un jour ou l'autre.
Le nouveau personnel suit de 20 à 40 heures d'intégration structurée avant de travailler de façon autonome, portant sur la dignité et l'approche centrée sur la personne, la sensibilisation à la santé mentale, la communication professionnelle, la confidentialité, les procédures de transport sécuritaire, les procédures d'urgence, la documentation et la déclaration d'incidents, la prévention des infections, la gestion du comportement et la désescalade, la conduite préventive, ainsi qu'un jumelage avec un collègue d'expérience. La formation de mise à jour se poursuit tout au long de l'année.
Le personnel porte une carte d'identité professionnelle et, dans bien des cas, un uniforme aux couleurs de l'entreprise, pour que votre équipe soignante sache immédiatement qui se présente à la porte.
Les résidents qui utilisent un fauteuil roulant pliant, une marchette ou une canne voyagent avec leur aide à la mobilité, que notre personnel charge et décharge. Les fournitures d'incontinence et les effets personnels accompagnent le résident d'office plutôt que sur demande spéciale, parce qu'une sortie où une personne est anxieuse quant à sa dignité n'est pas une sortie réussie, quoi qu'il se soit bien passé par ailleurs.
Les résidents nécessitant de l'oxygène ou d'autres équipements médicaux spécialisés sont évalués individuellement afin de déterminer si le transport peut être assuré de façon sécuritaire dans les limites de notre champ non clinique. Lorsque ce n'est pas le cas, nous le disons et coordonnons une solution de rechange avec votre équipe plutôt que de tenter le coup en espérant que tout se passe bien.
Nous n'exploitons pas actuellement de véhicules munis d'une rampe ou d'un élévateur. Les résidents doivent être capables de s'installer dans un siège de véhicule standard, et nous n'offrons pas de transport sur civière ni ambulancier. Nous préférons que vous le sachiez dès la première conversation plutôt que de le découvrir à la porte, le matin d'une sortie.
Lorsque c'est approprié et que cela relève de notre champ d'action, nous assurons le transport pour les rendez-vous médicaux, les visites familiales et d'autres déplacements essentiels des résidents recevant des soins palliatifs ou de fin de vie.
Notre rôle est non clinique et axé sur le confort, la dignité et un transport sécuritaire. Ces déplacements sont planifiés en étroite collaboration avec la famille et l'équipe de soins, et nous préférons refuser une demande plutôt que de mal en assurer une. Il n'y a pas de deuxième chance de bien faire.
Transport ponctuel, horaires hebdomadaires récurrents, ententes mensuelles ou contrats annuels. Une résidence de toute taille peut travailler avec nous.
Vérifications des antécédents judiciaires et pour secteur vulnérable, certification en premiers soins et RCR, et de 20 à 40 heures d'intégration avant le travail autonome.
Sortie et retour selon votre procédure, avec heures consignées et observations rapportées au retour.
CHSLD public, CHSLD privé, résidence privée ou ressource intermédiaire : nous suivons la voie d'approvisionnement de votre secteur.
Dites-nous à quoi ressemble un mois typique et nous bâtirons autour.
Sorties, trajets vers les rendez-vous et visites familiales sur un mois typique.
Mobilité, besoins de supervision et sécurité, qui déterminent la taille du groupe et l'effectif.
Conçu selon le mode de financement de votre résidence, sans engagement minimum.
Le service démarre, avec sorties, retours et observations consignés selon votre procédure.
Nous appliquons une politique de confidentialité écrite et traitons les renseignements personnels conformément à la Loi 25 du Québec. Les renseignements personnels sont recueillis et conservés de façon sécurisée, l'accès est limité aux besoins opérationnels, les renseignements médicaux et personnels sont traités de façon confidentielle, le personnel signe des ententes de confidentialité, et la formation sur la protection des renseignements et la sécurité de l'information est continue.
Les observations issues d'une sortie sont transmises à la personne-ressource que vous avez désignée, et non à quiconque le demande. Lorsqu'un proche souhaite de l'information sur un déplacement, il la reçoit par le canal que votre résidence a autorisé, ce qui protège votre équipe autant que le résident.
Nous offrons du transport ponctuel, des horaires hebdomadaires récurrents, des ententes de service mensuelles, des contrats annuels et des partenariats à plus long terme. Il n'y a aucun contrat minimum pour les résidences pour aînés, et une petite résidence qui organise une sortie par mois est un client à part entière, et non un essai que nous tolérons.
La facturation peut être au trajet, à l'heure, selon la distance parcourue, selon le temps d'attente, ou en vertu d'une entente de service, structurée selon le mode de financement de votre résidence. Pour les sorties récurrentes et les trajets vers les rendez-vous, une entente réserve la capacité et nous permet d'attitrer des accompagnateurs constants que vos résidents apprennent à reconnaître.
Nous ne publions pas de tarifs. Envoyez-nous à quoi ressemble un mois typique — les sorties, les trajets vers les rendez-vous, les visites familiales — et nous vous reviendrons avec un horaire et un montant.
Les résidents doivent être capables de s'installer dans un siège de véhicule standard.
Les véhicules de VGTME ne sont pas actuellement munis de rampes ni d'élévateurs pour fauteuil roulant. Si vous avez des besoins en matière de mobilité ou d'accessibilité, communiquez avec nous avant de réserver, afin que nous puissions confirmer si le véhicule disponible et le niveau d'assistance offert conviennent à vos besoins.
Lorsqu'une demande dépasse ce que nous pouvons offrir de façon sécuritaire, nous le disons dès la demande et vous orientons vers un fournisseur plus approprié. Nous préférons refuser tôt plutôt que de faire défaut à quelqu'un en cours de route.
Les résidences combinent habituellement deux ou trois de ces services sous une même entente.
Transport médical non urgent avec un accompagnateur pendant l'admission, le rendez-vous et le retour à la maison.
Transport porte-à-porte avec aide à la marche et dans les escaliers pour les résidents et les familles.
Un soutien structuré pour les résidents vivant avec des changements cognitifs, convenu à l'avance avec la famille.
CHSLD publics et privés, résidences privées pour aînés, ressources intermédiaires et de type familial desservant les aînés, autres organismes résidentiels communautaires, programmes exploités par les CIUSSS et les CISSS, et organismes communautaires soutenant les aînés et les adultes vulnérables.
Oui, lorsque le service peut être assuré de façon sécuritaire. Nous travaillons à partir du plan d'intervention et en étroite collaboration avec la résidence et la famille. Nos mesures comprennent une supervision continue pendant toute la sortie, une communication claire et rassurante, des routines structurées et des horaires prévisibles, des suivis réguliers auprès des proches aidants, et une communication immédiate avec la résidence en cas de préoccupation.
Nos accompagnateurs rassurent calmement, détournent l'attention lorsque c'est indiqué, et avisent immédiatement la résidence ou la personne-ressource désignée tout en suivant la procédure de sécurité convenue. Le risque d'errance est planifié avant la sortie plutôt que géré le jour même.
Lorsque votre résidence l'exige, oui. Nous confirmons l'identité du résident, coordonnons le départ avec le personnel infirmier ou soignant, vérifions les consignes de transport, consignons les heures de départ et de retour, et communiquons toute observation pertinente au retour.
Non. Nous offrons du transport ponctuel, des horaires hebdomadaires récurrents, des ententes mensuelles, des contrats annuels et des partenariats à plus long terme. Une résidence de toute taille peut travailler avec nous, et nous préférons mériter une entente plus large plutôt que de l'exiger dès le départ.
Chaque membre du personnel d'accompagnement détient une certification en premiers soins et RCR ainsi qu'une formation sur l'autisme et la déficience intellectuelle, et le personnel qui aide aux déplacements est formé au PDSB. Tous font l'objet d'une vérification des antécédents judiciaires, d'une vérification pour secteur vulnérable le cas échéant, d'une vérification d'identité et d'une vérification des références, puis suivent de 20 à 40 heures d'intégration structurée avant de travailler de façon autonome.
Oui, d'office plutôt que sur demande spéciale. Les aides à la mobilité, les fournitures d'incontinence et les effets personnels voyagent avec le résident. Les résidents nécessitant de l'oxygène ou d'autres équipements médicaux spécialisés sont évalués individuellement afin de déterminer si le transport peut être assuré de façon sécuritaire dans les limites de notre champ non clinique.
Selon une politique de confidentialité écrite, conformément à la Loi 25 du Québec : conservation sécurisée, accès limité aux besoins opérationnels, ententes de confidentialité signées par chaque membre du personnel, et formation continue sur la protection des renseignements et la sécurité de l'information. Les observations issues d'une sortie sont transmises à la personne-ressource désignée par le canal que votre résidence a autorisé.
Lorsque c'est approprié et que cela relève de notre champ d'action, oui : pour les rendez-vous médicaux, les visites familiales et d'autres déplacements essentiels. Notre rôle est non clinique et axé sur le confort, la dignité et un transport sécuritaire, et ces déplacements sont planifiés en étroite collaboration avec la famille et l'équipe de soins.
Dites-nous à quoi ressemble un mois typique et nous vous reviendrons avec un horaire et un prix.
