Un milieu d'hébergement n'a pas besoin d'un fournisseur de plus à gérer. Il a besoin d'un transport qui se présente, d'un personnel qui connaît déjà le résident, et d'un rapport qui parvient à l'équipe de soins sans que personne ait à le réclamer deux fois.
VG Transport Mieux-être travaille avec des ressources intermédiaires, des ressources de type familial et d'autres ressources non institutionnelles partout au Québec, ainsi qu'avec des milieux d'hébergement et des résidences communautaires.
Nous contractons directement avec les exploitants de RI et de RTF, et par l'entremise du CIUSSS ou du CISSS lorsque c'est ainsi que l'établissement est structuré. Il n'y a ni valeur minimale ni durée minimale de contrat : un établissement qui organise un rendez-vous par mois est un client tout aussi réel que celui qui a un horaire quotidien.
Chaque service ci-dessous peut être ponctuel ou permanent, intégré à votre horaire hebdomadaire.
Un accompagnateur, un résident, de la prise en charge jusqu'à une remise documentée. Lorsqu'un plan d'intervention existe et que nous sommes autorisés à le consulter, nous nous y conformons.
Jusqu'à six passagers par véhicule, avec coordination de plusieurs véhicules pour les groupes plus nombreux et un effectif établi après évaluation.
Rendez-vous avec soutien à l'admission, dans la salle de consultation lorsque le résident le souhaite, et cueillette de l'ordonnance au retour.
Lorsque nous y sommes autorisés, nous retirons entièrement à votre équipe la planification liée au transport.
Pour les résidents ayant des besoins plus élevés ou plus complexes, avec une planification et une supervision qui dépassent le transport standard.
Un soutien concret et lié au transport pour vos éducateurs et votre personnel soignant, plutôt qu'une vague promesse de partenariat.
Au Québec, ce sont des catégories distinctes, avec des encadrements distincts et des processus d'achat distincts; un fournisseur qui les confond est généralement un fournisseur qui n'a pas réellement travaillé avec elles.
Une ressource intermédiaire et une ressource de type familial sont des désignations distinctes au sens du ministère de la Santé et des Services sociaux, avec des structures différentes et des rapports différents au CIUSSS ou au CISSS. « Ressources non institutionnelles » est le terme générique qui englobe la famille plus large des services résidentiels communautaires.
Nous les desservons toutes. Nous employons la terminologie du Ministère parce que c'est la langue dans laquelle votre propre documentation est rédigée, et parce qu'un coordonnateur qui lit cette page devrait pouvoir déterminer en une phrase si nous comprenons le secteur dans lequel il travaille.
Pour les aînés en particulier, les ententes avec les CHSLD et les RPA sont traitées sur notre page consacrée aux soins de longue durée pour aînés, qui aborde les différentes voies d'approvisionnement propres à ces secteurs.
Certains exploitants de milieux d'hébergement disposent de leur propre budget et contractent directement avec nous. D'autres passent par le CIUSSS ou le CISSS. D'autres encore relèvent d'un organisme communautaire qui gère l'entente en leur nom. Les trois situations sont normales, et aucune ne pose de difficulté de notre côté.
Nous contractons directement avec les exploitants de RI et de RTF, par l'entremise des CIUSSS et des CISSS, avec des organismes communautaires, des établissements de santé et d'autres prestataires autorisés. Lorsqu'un établissement ne sait pas quelle voie s'applique à lui, nous sommes heureux d'y voir clair avec lui. C'est une question qui revient régulièrement et qui se règle généralement en une seule conversation.
Il n'y a ni valeur ni durée minimale de contrat. Nous acceptons le travail occasionnel, le dépannage à court terme et les projets pilotes au même titre que les ententes annuelles. La plupart de nos partenariats de longue date ont commencé par un seul trajet récurrent que quelqu'un voulait mettre à l'essai avant de s'engager davantage.
Les organisations qui effectuent plusieurs types de déplacements — transport, messagerie et fournitures — les regroupent habituellement sous des solutions de transport d'entreprise.
Rien de ce qui entoure la sortie d'un résident ne devrait devenir informel simplement parce qu'un tiers assure le transport. Lorsque votre établissement l'exige, nous suivons votre procédure de départ et de retour : confirmation de l'identité du résident, coordination avec le personnel soignant, vérification des consignes de transport, consignation des heures et communication des observations pertinentes au retour.
Après chaque service, nous pouvons fournir un rapport de transport et d'accompagnement couvrant les heures de prise en charge et de dépôt, les confirmations d'arrivée, les observations pertinentes au déplacement, les incidents ou événements inhabituels, la participation du résident et des recommandations pour les transports futurs. Transmis par voie électronique ou par écrit, dans le format qui convient au processus que vous appliquez déjà plutôt qu'à celui que nous préférerions.
La planification clinique et les décisions médicales demeurent la responsabilité de votre prestataire de soins. Notre rôle est de simplifier la coordination du transport, et non d'assumer quoi que ce soit de clinique.
Lorsqu'ils y sont autorisés, nos accompagnateurs transportent et gèrent la documentation liée au transport fournie par l'établissement : pièces d'identité du résident, autorisations de transport, confirmations de rendez-vous, formulaires de consentement requis pour le déplacement, consignes de soins pertinentes au transport et coordonnées d'urgence.
Cela compte plus qu'il n'y paraît. Un résident qui arrive à une clinique sans le bon formulaire de consentement, c'est un rendez-vous perdu, un déplacement perdu et un résident qui a subi tout ce dérangement pour rien. Transporter correctement les documents fait partie du service et non d'un supplément administratif.
Toute la documentation est traitée de façon sécuritaire et confidentielle, conformément à la législation québécoise sur la protection des renseignements personnels et à vos propres politiques organisationnelles. Nous appliquons une politique de confidentialité écrite conforme à la Loi 25, les renseignements personnels sont conservés de façon sécurisée, l'accès est limité aux besoins opérationnels, le personnel signe des ententes de confidentialité, et la formation sur la protection des renseignements et la sécurité de l'information est continue.
Le travail occasionnel, le dépannage à court terme et les projets pilotes sont aussi bienvenus que les ententes annuelles. La plupart des longs partenariats ont commencé par un seul trajet.
Trajets quotidiens, rendez-vous hebdomadaires, thérapies récurrentes, programmes éducatifs et activités d'intégration communautaire, planifiés à l'avance.
Rapports de déplacement et d'incident dans votre format, et traitement sécurisé de toute documentation que nous transportons, conformément à la Loi 25.
Directement avec l'exploitant de la RI ou de la RTF, par l'entremise du CIUSSS ou du CISSS, ou par un organisme communautaire, selon ce qui convient à votre processus d'approvisionnement.
Envoyez-nous une semaine typique et nous vous reviendrons avec un horaire réalisable et un prix.
Une semaine typique, les profils des résidents et les plans d'intervention auxquels nous devrions nous conformer.
Nous confirmons ce que nous pouvons assurer de façon sécuritaire et signalons tout ce qui sort de notre champ d'action.
Au trajet, à l'heure, selon la distance, mensuel ou annuel, selon le mode de financement de votre établissement.
Le service démarre, avec des rapports transmis à votre équipe de soins dans votre format existant.
Chaque membre du personnel d'accompagnement détient une certification en premiers soins et RCR ainsi qu'une formation sur l'autisme et la déficience intellectuelle; le personnel qui aide aux déplacements détient le PDSB, la norme québécoise de déplacement sécuritaire des bénéficiaires. Tous font l'objet d'une vérification des antécédents judiciaires, d'une vérification pour secteur vulnérable le cas échéant, d'une vérification d'identité et d'une vérification des références.
Le nouveau personnel suit de 20 à 40 heures d'intégration structurée avant de travailler de façon autonome, portant sur la dignité et l'approche centrée sur la personne, la sensibilisation à la santé mentale, la confidentialité et les lois sur la protection des renseignements personnels, les procédures de transport sécuritaire, les procédures d'urgence, la documentation et la déclaration d'incidents, la prévention des infections, la gestion du comportement et la désescalade, la conduite préventive, ainsi qu'un jumelage pratique avec un collègue d'expérience.
Le personnel porte une carte d'identité professionnelle et, dans bien des cas, un uniforme aux couleurs de l'entreprise, pour que votre équipe de soins sache d'un coup d'œil qui se présente à la porte.
Lorsqu'un résident a besoin d'un soutien comportemental ou sensoriel structuré, l'approche est décrite sur notre page d'accompagnement spécialisé de la clientèle.
La facturation peut être au trajet, à l'heure, selon la distance parcourue, selon le temps d'attente, en vertu d'une entente de service mensuelle ou annuelle, par contrat sur mesure, ou une combinaison de ces formules. La structure est établie selon le mode de financement réel de votre établissement, et non selon nos préférences de facturation.
Pour les établissements ayant des horaires permanents, une entente est presque toujours plus avantageuse que la réservation trajet par trajet : elle réserve la capacité, nous permet d'attitrer des accompagnateurs constants et donne à votre équipe des finances un montant prévisible. Pour les établissements qui mettent le service à l'essai, la facturation au trajet garde l'engagement initial minime.
Nous ne publions pas de tarifs, car la distance, la durée, le niveau d'effectif et la complexité du soutien varient trop pour qu'un montant affiché soit honnête. Envoyez-nous une semaine typique et nous vous reviendrons avec un chiffre que vous pourrez présenter au responsable de votre budget.
Les résidents doivent être capables de s'installer dans un siège de véhicule standard, et notre personnel travaille dans un cadre strictement non clinique.
Les véhicules de VGTME ne sont pas actuellement munis de rampes ni d'élévateurs pour fauteuil roulant. Si vous avez des besoins en matière de mobilité ou d'accessibilité, communiquez avec nous avant de réserver, afin que nous puissions confirmer si le véhicule disponible et le niveau d'assistance offert conviennent à vos besoins.
Lorsqu'une demande dépasse ce que nous pouvons offrir de façon sécuritaire, nous le disons dès la demande et vous orientons vers un fournisseur plus approprié. Nous préférons refuser tôt plutôt que de faire défaut à quelqu'un en cours de route.
Les établissements combinent habituellement deux ou trois de ces services sous une même entente.
Transport médical non urgent avec soutien à l'admission, pendant le rendez-vous et au retour.
Sorties, trajets vers les rendez-vous et visites familiales pour les CHSLD, les RPA et les résidences pour aînés.
Épicerie, pharmacie, activités et participation communautaire orientée vers des objectifs pour les résidents.
Les deux. Selon la structure du milieu d'hébergement, nous contractons directement avec les exploitants de RI et de RTF, ou par l'entremise du CIUSSS ou du CISSS. Les organismes communautaires, les établissements de santé et d'autres prestataires autorisés peuvent également contracter directement avec nous.
Oui. Les ressources intermédiaires et les ressources de type familial sont des désignations distinctes au sens du ministère de la Santé et des Services sociaux, et « ressources non institutionnelles » est le terme générique désignant la famille plus large des services résidentiels communautaires. Nous les desservons toutes et employons la terminologie du Ministère, parce que c'est celle qu'utilise votre propre documentation.
Non. Il n'y a ni valeur ni durée minimale de contrat. Nous acceptons le travail occasionnel, le dépannage à court terme et les projets pilotes au même titre que les ententes annuelles. La plupart de nos partenariats de longue durée ont commencé par un seul trajet récurrent que quelqu'un voulait d'abord mettre à l'essai.
Après chaque service, nous pouvons fournir un rapport de transport et d'accompagnement couvrant les heures de prise en charge et de dépôt, les confirmations d'arrivée, les observations pertinentes au déplacement, les incidents ou événements inhabituels, la participation du résident et, le cas échéant, des recommandations pour les transports futurs. Les rapports sont transmis par voie électronique ou par écrit, dans le format qui convient à votre processus existant.
Nous transportons jusqu'à six passagers dans un même véhicule et coordonnons plusieurs véhicules pour les groupes plus nombreux. L'effectif est établi par groupe en fonction des plans d'intervention, des besoins de soutien comportemental et de l'évaluation de sécurité propre à ce trajet, plutôt que selon un ratio fixe.
Lorsqu'ils y sont autorisés, nos accompagnateurs transportent et gèrent la documentation liée au transport fournie par l'établissement : identification du résident, autorisations de transport, confirmations de rendez-vous, formulaires de consentement, consignes de soins pertinentes au déplacement et coordonnées d'urgence. Le tout est traité selon notre politique de confidentialité écrite, conformément à la Loi 25 du Québec.
Chaque fois que l'horaire le permet. Pour les résidents qui s'appuient sur la routine, un accompagnateur familier retire une variable de chaque déplacement et évite d'avoir à réexpliquer chaque fois les besoins de mobilité et de communication. Les horaires permanents rendent cela nettement plus facile à garantir que les réservations ponctuelles.
Quatre choses concrètes. Communiquer à l'équipe de soins les observations importantes issues du déplacement. Signaler les changements de comportement, les préoccupations de mobilité ou les observations de sécurité constatées pendant le trajet. Renforcer les routines et les stratégies comportementales déjà prévues au plan d'intervention du résident. Et maintenir une communication constante entre l'établissement, la famille et les prestataires de soins sur les questions liées au transport.
Au trajet, à l'heure, selon la distance parcourue, selon le temps d'attente, en vertu d'une entente de service mensuelle ou annuelle, par contrat sur mesure, ou une combinaison, selon le mode de financement de votre milieu d'hébergement. Pour les horaires permanents, une entente est généralement plus avantageuse que la réservation trajet par trajet.
Envoyez-nous une semaine typique et nous vous reviendrons avec un horaire réalisable et un prix.
