Trouver le bon service. Comprendre ce que le spécialiste a réellement dit. Retenir la date du suivi. Récupérer l'ordonnance sur le chemin du retour. Ce sont les aspects d'un rendez-vous qui déraillent lorsqu'une personne se déplace seule, et c'est la raison d'être de ce service.
VG Transport Mieux-être offre le transport aux rendez-vous médicaux partout au Québec — un transport médical non urgent avec, lorsque c'est souhaité, un accompagnateur formé qui demeure avec le client du moment de la prise en charge jusqu'à une remise documentée à l'arrivée. Notre personnel transporte, escorte, supervise et soutient. Il ne pose aucun acte clinique, et son rôle complète l'équipe de soins plutôt que d'en remplacer une partie.
Le client décide du niveau de soutien qu'il souhaite. Certains veulent un trajet tranquille, rien de plus. D'autres veulent quelqu'un à leurs côtés dans la salle de consultation pour noter ce qui a été dit. Les deux font partie du service, et aucune demande n'est traitée comme moindre.
Chaque élément ci-dessous est convenu à l'avance avec le client, la famille ou l'organisme référent, plutôt qu'improvisé le jour même.
Nous prenons le client à son domicile, à sa résidence ou à l'établissement, et l'amenons au rendez-vous avec du temps devant lui plutôt qu'en le pressant à la porte.
Les hôpitaux sont déroutants même dans les bonnes journées. Notre accompagnateur trouve le bon service et s'occupe du comptoir pour que le client n'ait pas à le faire.
Lorsque le client le souhaite et que le clinicien y consent, l'accompagnateur entre et, s'il y est autorisé, note ce qui a été dit.
Le retour fait partie du rendez-vous plutôt que d'être une réflexion après coup ajoutée à la fin.
Les attentes aux urgences de Montréal dépassent régulièrement huit heures. Une personne vulnérable laissée seule dans cet environnement, c'est précisément la situation qui inquiète le plus les familles, et c'est la raison la plus fréquente pour laquelle on nous appelle.
Notre accompagnateur reste aussi longtemps que le client en a besoin. Lorsqu'une attente se prolonge au point de l'exiger, le service se poursuit par un changement de personnel plutôt que de prendre fin avec un quart de travail. La famille ou l'organisme référent est tenu informé du début à la fin, et notre répartiteur est mis à jour en temps réel.
Le temps d'attente prolongé est facturé au tarif prévu à l'entente de service, et nous vous en informons avant qu'il ne commence plutôt qu'après. Aucune surprise sur la facture.
Avant un rendez-vous diagnostique, notre accompagnateur veille à ce que les consignes de l'établissement soient comprises et respectées : exigences de jeûne, heure d'arrivée, documents à apporter, retrait des bijoux ou objets métalliques le cas échéant. Une consigne oubliée, c'est un déplacement perdu et un examen à reprendre, ce qui signifie pour bien des clients un mois d'attente de plus.
Lorsqu'il y a sédation, nous suivons les consignes de congé données par l'équipe de soins. Si le personnel médical détermine qu'un client ne doit pas rentrer sans surveillance supplémentaire, nous coordonnons avec la famille ou l'équipe de soins avant son départ. La sécurité passe avant la commodité, chaque fois.
Les clients qui se déplacent pour un traitement régulier comme la dialyse gagnent souvent à conclure une entente permanente plutôt qu'à répéter des réservations individuelles : la plage horaire est réservée et l'accompagnateur reste le même.
Être précis à ce sujet protège toutes les personnes concernées : le client, l'équipe de soins et notre propre personnel.
Environ la moitié de nos rendez-vous sont réservés par un membre de la famille qui organise du soutien pour un parent ou un enfant adulte. L'autre moitié provient d'organisations qui doivent faire déplacer et accompagner un résident ou un client sans retirer leur propre personnel du plancher pendant une demi-journée.
Nous travaillons avec des contrats de CIUSSS et de CISSS, des ressources intermédiaires et de type familial, des CHSLD et des RPA, des familles privées, des assureurs privés, la CNESST, la SAAQ, des organismes communautaires, des prestataires de soins et des clients corporatifs. Chacune de ces relations se structure différemment, et nous nous adaptons à votre mode de financement plutôt que de vous demander d'entrer dans un modèle unique.
Pour une famille, cela signifie généralement une réservation simple et une facture claire. Pour une institution, cela signifie une entente de service, une structure tarifaire convenue et un format de rapport adapté au processus que vous appliquez déjà. Les établissements qui organisent des trajets réguliers trouveront les détails sur nos pages consacrées aux milieux d'hébergement et aux résidences pour aînés.
Un rendez-vous médical est déjà assez difficile sans qu'une barrière linguistique s'y ajoute. Nous pouvons offrir de façon constante un accompagnateur francophone ou anglophone et, dans la mesure du possible, nous jumelons le client à quelqu'un qui parle la langue de son choix, car le confort et la confiance font partie de ce qui rend un rendez-vous utile.
Selon la disponibilité du personnel, nous pouvons aussi offrir des accompagnateurs parlant créole haïtien, espagnol, arabe et d'autres langues d'usage dans la communauté. Indiquez-nous votre préférence à la réservation et nous vous dirons honnêtement si nous pouvons y répondre pour cette date.
Une limite importante. Notre personnel aide à la communication courante. Il n'est pas composé d'interprètes médicaux certifiés et nous ne le présentons pas comme tel. Lorsqu'un rendez-vous exige une interprétation médicale professionnelle — une discussion sur le consentement ou un diagnostic complexe, par exemple —, nous recommandons un interprète fourni ou approuvé par l'établissement de santé, et nous le disons plutôt que de laisser un accompagnateur improviser.
Nos accompagnateurs voient des choses : quelle clinique, quel service, quel diagnostic a été discuté, quel médicament a changé. Bien gérer cela n'est pas un détail administratif. C'est le fondement même de la confiance qui permet à une famille ou à une équipe de soins de nous laisser entrer dans un rendez-vous.
Nous appliquons une politique de confidentialité écrite et traitons les renseignements personnels conformément à la Loi 25 du Québec. Concrètement, les renseignements personnels sont recueillis et conservés de façon sécurisée, l'accès est limité aux besoins opérationnels, les renseignements médicaux et personnels sont traités de façon confidentielle, chaque membre du personnel signe une entente de confidentialité, et la formation sur la protection des renseignements et la sécurité de l'information est continue plutôt qu'offerte une seule fois à l'embauche.
Les notes prises pendant un rendez-vous ne sont transmises qu'au client, à son représentant légal ou aux personnes que le client ou l'organisme a autorisées. Rien n'est communiqué à un membre de la famille simplement parce qu'il l'a demandé, et rien n'est discuté hors des personnes autorisées à l'entendre.
Dites-nous ce dont vous avez besoin et nous confirmons avant tout engagement.
Date, destination et niveau de soutien dont le client a besoin ce jour-là.
Nous confirmons que nous pouvons l'assurer de façon sécuritaire, ou le disons honnêtement si nous ne le pouvons pas.
Dans la mesure du possible, le même accompagnateur chaque fois, pour assurer la continuité.
Remise documentée aux deux extrémités, avec transmission des observations aux personnes autorisées.
L'accompagnement aux rendez-vous ne se prête pas à un tarif forfaitaire unique, car une prise de sang de quinze minutes et une attente de huit heures aux urgences ne sont pas le même mandat. Selon ce que comprend le service, la facturation peut reposer sur un tarif au trajet, un tarif horaire, la distance parcourue, le temps d'attente, une entente de service mensuelle ou annuelle, un contrat sur mesure, ou une combinaison de ces formules.
Le temps d'attente est la variable qui surprend les gens; nous sommes donc explicites à ce sujet. Lorsqu'un rendez-vous se prolonge ou qu'une attente aux urgences s'étire, le temps supplémentaire est facturé au tarif déjà convenu, et la famille ou l'organisme référent en est informé pendant que cela se produit plutôt qu'en découvrant la facture.
Nous ne publions pas de prix, car un tarif qui ignorerait la distance, la durée et le niveau de soutien requis serait trompeur. Dites-nous ce que comprend le service et nous établirons un prix en bonne et due forme.
Les clients doivent être capables de s'installer dans un siège de véhicule standard. À l'intérieur de cette limite, nous nous adaptons beaucoup.
Les véhicules de VGTME ne sont pas actuellement munis de rampes ni d'élévateurs pour fauteuil roulant. Si vous avez des besoins en matière de mobilité ou d'accessibilité, communiquez avec nous avant de réserver, afin que nous puissions confirmer si le véhicule disponible et le niveau d'assistance offert conviennent à vos besoins.
Lorsqu'une demande dépasse ce que nous pouvons offrir de façon sécuritaire, nous le disons dès la demande et vous orientons vers un fournisseur plus approprié. Nous préférons refuser tôt plutôt que de faire défaut à quelqu'un en cours de route.
Le transport aux rendez-vous fait partie d'un ensemble plus large de services de soins. Si le besoin est plus large ou plus restreint qu'un rendez-vous, l'un de ces services conviendra mieux.
Transport porte-à-porte avec un coup de main aux deux extrémités, pour les clients qui vont bien une fois arrivés.
Accompagnement pour les personnes autistes, les personnes ayant une déficience intellectuelle et les clients qui ont besoin d'un soutien structuré.
Épicerie, visites à la pharmacie, opérations bancaires, activités et participation communautaire, avec un accompagnateur aux côtés du client.
C'est le choix du client. Notre accompagnateur peut entrer lorsque le client le demande et que le professionnel de la santé y consent, ou attendre dans la salle d'attente si le client le préfère. Nous suivons la volonté du client plutôt qu'une règle fixe.
Oui. L'ensemble de nos services de transport médical est non urgent. Nous ne sommes pas un service ambulancier, nous n'offrons pas de transport sur civière et nous ne transportons pas de clients nécessitant une surveillance médicale avancée continue pendant le trajet. Lorsqu'une situation l'exige, nous le disons et aidons à trouver le bon fournisseur.
Oui. Notre accompagnateur reste aussi longtemps que le client en a besoin et, lorsqu'une attente se prolonge au point de l'exiger, le service se poursuit par un changement de personnel plutôt que de laisser quelqu'un seul. La famille ou l'organisme référent est tenu informé du début à la fin, et le temps d'attente prolongé est facturé au tarif prévu à l'entente de service.
Oui. Sur demande et avec autorisation, nous nous arrêtons à la pharmacie de son choix pour récupérer les médicaments prescrits avant de le ramener à la maison. Notre personnel ne donne aucun conseil médical : toute question sur la médication est adressée au pharmacien ou au professionnel de la santé.
Nos accompagnateurs aident à trouver le bon service, à effectuer l'inscription et l'admission, à présenter la carte RAMQ et à remplir les formulaires administratifs de base lorsqu'ils y sont autorisés. C'est souvent la partie d'un rendez-vous qui génère le plus de stress, particulièrement dans un grand hôpital.
Les clients capables de s'installer dans un siège de véhicule standard peuvent voyager avec un fauteuil roulant pliant, une marchette, une canne ou une autre aide à la mobilité portative, que notre personnel charge et décharge. Nous n'exploitons pas actuellement de véhicules munis d'une rampe ou d'un élévateur, et nous n'offrons pas de transport sur civière.
Chaque fois que l'horaire le permet, oui. La continuité compte : un client qui reconnaît la personne qui vient le chercher est plus calme avant même que le rendez-vous ne commence, et un accompagnateur qui connaît déjà sa mobilité et son mode de communication n'a besoin d'aucune mise au courant. Nous l'inscrivons comme préférence permanente plutôt que comme demande à répéter chaque fois.
Nous pouvons offrir de façon constante des accompagnateurs francophones et anglophones. Selon la disponibilité, nous pouvons aussi offrir des accompagnateurs parlant créole haïtien, espagnol, arabe et d'autres langues d'usage dans la communauté. Notre personnel aide à la communication courante plutôt que d'agir comme interprète médical certifié.
Au tarif prévu à l'entente de service, et nous vous en informons pendant que cela se produit plutôt qu'après coup. Lorsqu'un rendez-vous déborde, la famille ou l'organisme référent est avisé, notre répartiteur ajuste l'horaire dans la mesure du possible, et le temps supplémentaire est facturé selon des modalités déjà convenues.
Uniquement le client, son représentant légal ou les personnes que le client ou l'organisme référent a expressément autorisées. Les renseignements sont traités selon notre politique de confidentialité écrite, conformément à la Loi 25 du Québec, et rien n'est communiqué à un membre de la famille simplement parce qu'il l'a demandé.
Indiquez-nous la date, la destination et le soutien requis, et nous confirmerons si nous pouvons le prendre en charge.
